To miało działać bezobsługowo

Kurs był gotowy, materiały dopracowane, wszystko dobrze przemyślane. A jednak zamiast satysfakcji i poleceń, pojawiają się pytania techniczne, które nie powinny się pojawiać.

„Nie mogę się zalogować.”
„Gdzie znajdę dostęp?”
„Co mam teraz zrobić?”

Na początku odpowiadasz spokojnie. Z czasem z coraz większą frustracją, bo przecież to nie tak miało wyglądać.

Zaczynasz się zastanawiać, czy winny jest system, proces, komunikacja… a może jeszcze coś innego? Zamiast tworzyć, stale naprawiasz drobiazgi, które razem tworzą większy problem.

Tu nie chodzi o to, że „czegoś nie ogarniasz”. Chodzi o to, że jesteś za blisko swojego kursu, żeby zobaczyć, gdzie klient się gubi.

Właśnie dlatego powstała ta konsultacja.

Po tej konsultacji:

Zobaczysz swój kurs oczami klienta i zrozumiesz, gdzie naprawdę się gubi
Możesz wyeliminować pytania typu: „gdzie kliknąć?”, „co dalej?”, „czy znajdę dostęp?
Wiesz, co poprawić i w jakiej kolejności
Uprościsz proces, który dziś generuje pytania techniczne i wpływa na doświadczenia Twoich klientów
Odsiejesz to, co zbędne i wzmocnisz to, co działa z korzyścią dla klienta i dla Ciebie
Odzyskasz kontrolę nad doświadczeniem klienta bez zgadywania, co „może nie działać”
Zwiększysz szansę na to, że klienci będą wracać, bo zapamiętają dobre doświadczenie

Tak wygląda współpraca ze mną:

Współpraca z Agatą była dla mnie wspaniałym doświadczeniem biznesowym i czystą przyjemnością! Agata jest bardzo profesjonalna, ma duże poczucie estetyki, chętnie dzieli się wiedzą i wspólne pomysły wdraża w życie.
Potrafi słuchać i usłyszeć co mówi klient, dzięki czemu świetnie odczytuje potrzeby biznesowe. Jest otwarta na feedback, umiejętnie potrafi to wykorzystać i przełożyć na pożądany, konkretny efekt. Agata jest rzetelna, słowna, wspierająca i bardzo terminowa, uważam, że nasza współpraca przebiegała przez cały czas trwania projekt bez zarzutu.

Z pełną odpowiedzialnością polecam usługi Agaty, bo jest świetnym fachowcem i wspaniałym człowiekiem. Z całą pewnością to nie był nasz jedyny projekt! 🙂

Potrzebowałam strony internetowej. Czułam się sfrustrowana działając na własną rękę. Już po kilku pytaniach poczułam, że Twoja oferta jest dla mnie. To Twoja osoba i profesjonalność mnie do Ciebie przekonały. Jestem niezwykle wdzięczna za to, jak było to proste i miłe. Czułam się zrozumiana i zaopiekowana w trakcie naszej współpracy. Teraz, gdy mój problem został rozwiązany czuję się szczęśliwa i wdzięczna - to było takie proste, a efekt bardzo mi się podoba. Jeśli zmagasz się z podobnym wyzwaniem, to zaufaj Agacie. To profesjonalistka i bardzo dobrze widzi i rozumie klientów i ich potrzeby. Zaoszczędzisz czas i stres a efekt będzie super!

Przed współpracą z Agatą miałam problem z automatyzacją na koncie oraz z wprowadzeniem ładu graficzno-merytorycznego. Brakowało mi wiedzy technicznej i znajomości programów do wprowadzenia automatyzacji, a co za tym idzie brakowało mi skuteczności w prowadzeniu konta. Oferta była profesjonalnie zaprezentowana, a dodatkowo widziałam przykłady oraz rekomendacje znajomych. Od samego początku zauważyłam w Agacie profesjonalistkę i osobę, która mi pomoże:) I się nie myliłam:) Proces jeszcze trwa, ale najważniejsze, że wiem już jak moja strona ma wyglądać, co chcę na niej zamieszczać, jak posługiwać się programami ułatwiającymi prace na Instagramie, jak robić automatyzacje i jak dbać o profesjonalny wygląd konta. O wiele łatwiej mi się teraz pracuje:) Jeśli stoisz przed podobnym wyzwaniem to polecam nie zwlekać z podjęciem decyzji, bo im szybciej skorzystasz z porady fachowca tym zyskasz spokój i zadowolenie w prowadzeniu social media:)

Miałam problem ze spójnością w identyfikacji wizualnej. Czułam zagubienie, najtrudniejsze było dla mnie to, że za każdym razem przy nowej kampanii wymyślałam na nowo kolory, czcionki i to bardzo spowalniało cały proces. O decyzji współpracy zadecydowała u mnie rozmowa z Agatą 🙂 Podczas rozmowy na Zoomie poczułam, że w towarzystwie Agaty pokonam moje wyzwanie. Teraz zdecydowanie łatwiej jest mi tworzyć każdą kampanię. Gdybym mogła dać jedną wskazówkę osobom, które stoją przed podobnym wyzwaniem, byłoby to jak najszybsze skorzystanie z fachowej pomocy Agaty, zamiast próbować na własną rękę.

Miałam problem ze stworzeniem newslettera. Najtrudniejsze były dla mnie technikalia. Czułam frustrację, że tracę dużo czasu próbując sama to ogarnąć, a newsletter wciąż nie jest gotowy. Twoja oferta została mi przez kogoś polecona i podobały mi się Twoje projekty u tamtej osoby. Rozmowa wstępna była kluczowym momentem decyzji o podjęciu współpracy. Cieszę się, że mój newsletter jest już aktywny i na bieżąco dołączają do niego nowe osoby. Warto skorzystać z pomocy Agaty. Szkoda czasu i nerwów jeżeli ma się trudności w samodzielnym ogarnięciu newslettera.

Working with Agata is the best thing that could have happen to me. She literally is my both hands, my head and my brain, so i can fully focus on the creative process only, while creating my online course. Communication goes effortlessly, which is important to me. She helps me organise everything, is creative, enthusiastic, gives great advises, is flexible, very professional and really fun to work with! She feels more like a friend helping me with all things difficult than a technical help only. I love that she comes with own initiative also when it comes to picking up stuff and is very sharp with many things i haven't think of myself. All in all if i can recommend Agata's services as a Virtual Assistant to anyone - i do it with greatest pleasure! What a gift to have her help me create what i love most! <3

I wanted to have a webshop and couldn't make it myself. Being behind my laptop for hours feeling like I had to invent the wheel again. The recommendation of a friend made me want to work with you. And the contact with you was clear and good. When you listened to all my wishes and worked to make everything exactly to my taste. I am relieved and really happy that the webshop is finished and that it looks exactly as I hoped for. I still need to look at all the instruction videos that you've sent me to see if I understand what I need to do to make some changes. But I feel confident that I can approach you still if things are unclear or if I panick in this digital world of my webshop. Agata is a trustworthy, pleasant person to work with. She has a professional approach to communication and work scheduling. She listens, is very open for feedback and delivers beautiful well functioning work.

Cześć, nazywam się Agata

Jestem projektantką graficzną i UX designerką, a także absolwentką zarządzania zasobami ludzkimi. Przez lata tworzyłam strony i oprawy graficzne kobiecych marek. Z czasem zrozumiałam, że estetyka to tylko jedna warstwa.

Pod nią są pytania, których wiele twórczyń w ogóle nie zadaje: Czy to wszystko naprawdę działa? Czy klient wie co kliknąć? Czy czuje się zaopiekowany?

Bo nawet najładniejsza strona czy kurs mogą gubić klienta po drodze.

Dziś wspieram edukatorki i przedsiębiorczynie, które mają produkty, pomysł i doświadczenie, ale coś w tym wszystkim przestało być intuicyjne. Pomagam im znaleźć i naprawić to, co z pozoru „działa”, a w praktyce tworzy chaos.

Pomagają mi w tym moje talenty Gallupa: Ukierunkowanie, Strateg, Intelekt, Zbieranie, Wizjoner. Dzięki nim łączę kropki, zauważam niespójności i upraszczam. Z troską o Twój przekaz, Twoją energię i Twojego klienta.

Jak to wygląda?

krok 1

Dokonujesz płatności

To pierwszy krok, który rezerwuje dla Ciebie miejsce. Otrzymujesz maila z potwierdzeniem i dostępem do kolejnych kroków.

Krok 2

Wybierasz termin i odpowiadasz na kilka pytań

Po opłaceniu otrzymasz link do kalendarza, gdzie możesz wybrać dogodny termin konsultacji. Poproszę Cię też o odpowiedzi, które pozwolą mi przygotować się do spotkania.

Krok 3

Spotykamy się online na 90 minut

To rozmowa 1:1 podczas której analizujemy Twoją ofertę, stronę lub kurs z perspektywy klienta. Pokazuję, co działa, a co wymaga poprawy.

Krok 4

Otrzymujesz podsumowanie

Po konsultacji dostajesz notatkę z konkretnymi wskazówkami, bez lania wody, bez ogólników. Tylko to, na czym warto się skupić.

Dla kogo jest ta konsultacja?

Masz kurs lub produkt lub program online, ale coś w nim przestało działać intuicyjnie
Klientki pytają o dostęp i linki, gubią się, nie kończą materiałów, nie wiedzą co dalej
Masz wrażenie, że co chwilę „coś” trzeba poprawiać i nie wiesz, co zawodzi
Wiesz, że Twoja wiedza i produkty mają wartość, ale nie wiesz, dlaczego nie prowadzą do powrotów
Chcesz, żeby Twój kurs był naprawdę dobrym doświadczeniem, a nie tylko zbiorem materiałów
Masz dość zgadywania i szukania rozwiązań w ogólnych szkoleniach
Potrzebujesz obiektywnego spojrzenia z zewnątrz od osoby, która nie tylko widzi chaos, ale umie znaleźć w nim kierunek

Dla kogo NIE jest ta konsultacja?

Nie masz jeszcze gotowego produktu lub kursu
Szukasz osoby, która zbuduje Twój kurs za Ciebie
Nie jesteś gotowa wprowadzać zmian i testować nowych rozwiązań
Oczekujesz gotowej „złotej recepty”, bez kontekstu i Twojego zaangażowania
Nie interesuje Cię lojalność klienta, skupiasz się tylko na pierwszej sprzedaży

Na początku po prostu chciałam robić ładne rzeczy

Projektowałam strony, oprawy wizualne, grafiki głównie dla kobiet budujących swoje marki online.

Z czasem zaczęłam zauważać coś niepokojącego. Pojawiały się pytania, niepewność, zgubione maile, porzucone koszyki. I wciąż to samo zdanie „Nie wiem, co robię źle.”

Zrozumiałam, że problem nie tkwi w wyglądzie. Czasem wszystko wygląda dobrze, ale nie działa. Bo UX, CX i emocje klienta to coś więcej niż przyciski i kolory.

Nie powiem Ci „zrób tak, jak ja”. Ale pomogę Ci zobaczyć co działa, a co można uprościć. Czasem to kwestia słów. Czasem kolejności. Czasem braku jednego, drobnego kroku.

Dziś zajmuję się właśnie tym: pomagam edukatorkom i twórczyniom kursów zrozumieć, co nie działa w doświadczeniu ich klienta. I zrobić z tym coś konkretnego bez kolejnego „remontu generalnego”.

FAQ

Nie wiem, czy mój kurs jest na tyle gotowy, żeby go analizować. Co wtedy?

Nie musisz mieć perfekcyjnie dopracowanego produktu. Wystarczy, że klienci już przez niego przechodzą, nawet jeśli tylko częściowo. Im wcześniej zauważysz, co ich zatrzymuje, tym lepiej.

Czy to nie dziwne, że nie ogarniam takich rzeczy?

Nie, to nie jest dziwne. I nie jesteś z tym sama. Większość twórczyń kursów jest zbyt blisko swojego produktu, żeby dostrzec pewne rzeczy. Dlatego powstała ta konsultacja. To bezpieczna przestrzeń, żeby wreszcie zyskać jasność.

A jeśli nie mam jeszcze produktu tylko jego zarys?

Wtedy ta konsultacja może być dla Ciebie za wcześnie. Pracuję z osobami, które mają już gotowy (lub częściowo gotowy) produktu i widzą, że coś nie działa w doświadczeniu klienta.

Czy muszę coś przygotować przed spotkaniem?

Po płatności otrzymasz dostęp do kalendarza i formularza z pytaniami, które pomogą mi się przygotować. Nie musisz szykować prezentacji – wystarczy, że podzielisz się tym, co już masz.

Co jeśli nie wiem, gdzie leży problem?

To właśnie po to jest ta konsultacja. Nie musisz przychodzić z gotową diagnozą, wystarczy, że czujesz, że coś nie działa. Razem znajdziemy przyczynę.

Czy dostanę coś po spotkaniu?

Tak. Otrzymasz ode mnie krótkie podsumowanie z proponowanymi rekomendacjami do wdrożenia.

Czy możemy współpracować dalej po konsultacji?

Jeśli poczujesz, że chcesz więcej wsparcia, możemy porozmawiać o kontynuacji współpracy.

Jak długo trwa konsultacja?

90 minut

Gdzie odbędzie się konsultacja?

Na Zoomie

Moje plany uległy zmianie, co teraz?

Możesz jednokrotnie zmienić termin konsultacji, nie później niż 24 godziny przed spotkaniem.

Czy spotkanie będzie nagrywanie?

Nie, spotkanie nie jest nagrywanie.

Jestem mężczyzną, czy to także dla mnie?

Jak najbardziej! Kieruję komunikaty do kobiet, bo ich wyzwania są mi najlepiej znane. Jednak nic nie stoi na przeszkodzie, żebyś dołączył. Pamiętaj tylko proszę, że wszystkie treści są pisane w formie żeńskiej. Jeśli Ci to nie przeszkadza – super, zapraszam!

Nie otrzymałam wiadomości po zakupie

Jeśli nie otrzymałaś wiadomości koniecznie napisz do mnie na: kontakt@warszula.pl lub na Instagramie @warszula_pl

W wiadomości podaj numer zamówienia, dzięki temu szybciej będę mogła Ci pomóc.

Konsultacja UX & CX dla kursów i produktów on-line